网购，千里之外法网之下

liukang20242个月前 (04-19)吃瓜入口1246

刷着短视频，种草引荐产品，点击链接购买……近年来，在互联网高速开展的布景下，网络购物尤其是直播电商职业如火如荼，成为推进数字经济的新引擎。

可是顾客在充沛享用网络购物便利性的一同，由于购买之前不能触摸什物，对产品实践的质量、功能等只能凭片面掌握，然后埋下了不少危险。其间，虚伪夸张宣扬、冒充伪劣产品频现、售后得不到确保等问题被不少顾客诟病，网络购物范畴呈现出新老问题交错局势。

为此，记者从本报搜集的3·15新闻线索及相关部分发布的事例中找出典型事例，期望从中总结出一些经历，为顾客购物供给参阅。

警觉忽悠式直播，理性消费

“宝子们，这款产品我给你们要到了有史以来最贱价，记住必定要来买”“只要咱们直播间的粉丝才有这个福利，你们抓住抢购呀”……在现在的流量年代，短视频渠道集聚了许多人气。在抖音、快手等多个渠道的带货直播间内，贱价的产品价格、主播极具引诱的出售话术，让许多顾客不由得怦然心动，激动下单。

据市民李女士反映，由于本命年到了，她想给自己买一些黄金类的首饰。偶尔一次，她看到名为某翡翠珠宝店的直播间。“主播很会推销，宣扬产品为黄金，而且每件产品都有鉴定证书。”李女士说，由于价格低，而且产品有鉴定证书，她觉得还算靠谱，便心动了。

每次看直播李女士都不由得购买几件饰品，短短一周时刻，陆陆续续购买了十几件手镯、项圈等黄金饰品。这些饰品每件价格几十至上百元价格不等，李女士共花费3890元。

本认为花贱价购买的黄金饰品十分合算，可是当李女士兴冲冲到本地实体店咨询，得知或许并非真实黄金后，李女士傻了眼。

“我其时便联络商家要求退货，成果遭到回绝。”李女士说，对方称他们的产品只要外表一层镀金，直播时现已奉告。但她清楚地记住，在观看直播时商家只称所售产品为黄金，关于外表镀金没有介绍。而后来再发信息，客服爽性不回复。随后，李女士在渠道进步行了投诉，现在等候渠道介入中。

现在，跟着直播带货的火爆，产品质量良莠不齐。一些产品看似物美价廉，背面却或许潜藏虚伪宣扬、货不对板的猫腻。

在直播间，主播运用部分顾客贪图便宜的心思，往往以贱价促销来招引顾客，再用看似正规的鉴定证书来添加顾客的信赖度，出售远比正常价格低的产品，而实践上顾客收到货后，发现冒充伪劣、货不对板等状况举目皆是。

为此，邯郸市商场监督管理局提示，顾客需求不断提高自我保护意识和危险防备才干，必定要留心查看带货主播的有关资质，产品的相关标识、合格证等，最好在信誉度高、顾客认可的直播带货店肆购物，不要单纯由于主播大力营建的直播间气氛而激动下单。在此期间，也要留意留存商家许诺时的依据，为自己合理维权添加砝码。

七天无理由退换货，难上加难

对常常网购的顾客来说，“七天无理由退货”这项许诺并不生疏。但在实践日子中，退货却常被一些无形的“门槛”阻拦着。

近来，市民赵先生在某渠道的一家电子商行直播间拍下了声卡和麦克风，价格为4600元。收到货装置后却发现有异响，影响运用作用，便与商家联络要求退货。可商家却以产品已拆封为由不同意退货，网购产品页面也标示了“七天无理由退货（运用后不支撑）”，无法之下，赵先生拨打当地消协投诉电话寻求协助。

工作人员当即联络买卖两边核实状况。原本，商家在赵先生收货装置后，便组织了专业调音师通过电脑长途操作协助调试，当晚调试时没有杂音。之后，赵先生在翻开空调的状况下运用却呈现了相似于电音杂音的状况，商家剖析是因麦克风收音活络，收进了空调的风声，而赵先生的电脑装备或许不行，才导致呈现杂音。

对此，赵先生称，直播时商家并未提示顾客电脑装备会影响运用作用，且直播时主播表明“假如调音不满意可退货”，仍坚持要求退货。

鉴于此，调停人员向商家指出，赵先生网购的声卡和麦克风有必要通过装置运用才干进行调音，那么出售网页中的“七天无理由退货（运用后不支撑）”与直播所说的“调音不满意可退货”是自相矛盾的，虽然产品页面中便有“七天无理由退货（运用后不支撑）”的标识，但详情页和客服并无具体关于该退货规矩的阐明，也未对产品适配的电脑装备进行罗列。而顾客网购后试用产品作用欠安，商家无法掠夺其七天无理由退货权力，应支撑其退货建议。经屡次调停，两边达到共同退款。

“日子中，顾客购买的一些特别产品需求拆封查验才可确认质量问题，但有些网络出售方单独规矩，产品运用后无法享用七天无理由退货，这种格局条款显然是不合理的。”徐柏阳律师介绍，依据有关法令规矩，“顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务经营者以产品已拆封为由建议不适用顾客权益保护法第二十五条规矩的无理由退货准则的，人民法院不予支撑，但法令还有规矩的在外。”

对此，徐柏阳律师表明，除某些特别产品外，网购产品七天无理由退货是法令规矩的经营者责任，经营者不得设不公平条款，躲避方针。一同，她提示广阔顾客，购物前应当仔细阅读退换货方针，并做好依据留存，避免不必要的丢失；假如遭受“退货难”，能够通过与商家洽谈、向有关部分投诉告发或许依法提起诉讼等途径，保护自己的合法权益。

促销套路要看清，圈套不少

“宝子们，错失今日就没有了哦，全年最贱价”“不怕你们出去比价格，确保全网最低”……市民孔女士作为一个网购达人，关于相似的出售话术层出不穷。

通过比照，她发现相同一款美妆粉饼，一个主播称“129元一个，全年最低”，另一个直播间，同款产品却声称“119.99元，全网最低”。

当她将119.99元的产品截图发给按129元售卖的商家客服时，客服表明：“咱们的129元赠品多一个洗面奶小样，而且咱们说的最低，是咱们店肆的全年最贱价，不是全网比价哦。”

“全年最低、全网最低，直播间里相似这样的许诺太多了，可是受骗多了就会发现，实践上或许仅仅商家的促销套路。”孔女士无法地告知记者，总结多年网购经历，她发现许多商家会运用贱价促销，顾客一旦出于动心便或许会掉进商家预设的圈套中。

“年前我想去拍一组写真，刷抖音时发现本地的一家照相馆推出了19.9元全套写真拍照的活动。”孔女士说，看到价格很优惠，她便兴冲冲地拉上小伙伴一同去了。

“在拍照结束进入选片环节时，摄影师便开端竭力夸奖，引导咱们多选片，最终选片完成后，才阐明19.9元是一张相片的价格，假如需求剩余这些相片，还需求额定付出别的的费用，而且单张相片的价格并不低。”孔女士说，店家以19.9元的贱价作为营销噱头，招引用户到店消费，在拍照前，只字不提19.9元的拍照细则。“原本高高兴兴地去拍写真，最终却绝望而归，甚至有一种被诈骗的感觉。”

现在，在各大渠道“钜惠特卖”“限时抢购”的宣扬迷雾中，给顾客构成“买到便是赚到”的心思预期。而实践上，有的商家运用先涨后降的套路，有的商家则低消进店，“特价”变“天价”，营销套路多。

对此，商场监管部分提示广阔顾客，在购物前，要具体了解商家的促销规矩，坚持清醒的脑筋，货比三家，全面了解产品质量、功能、用处等信息，不要容易被低扣头所利诱。一同，还要留意保存好相关单据等，呈现问题时可通过相关部分来保护本身的合法权益。

邯郸新闻传媒中心记者薛雅兰

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