已送达可没收到？应标准骑手自行点击“已送达”

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体系显现“骑手已送达”“但是我并没收到餐品”

渠道应标准骑手自行点击“已送达”的操作

“骑手的情绪如此恶劣，渠道方给出的处理方式又如此唐塞!”散步，一单未送达的外卖令市民陈先生很愤慨。自18时下单至夜间20时许，“美食”和“处理”他相同也没有等来。无法之下，他只得将自己的遭受反映至解放日报·上观新闻民声直通车渠道。

左等右等不见餐品

7月20日18时，陈先生经过“饿了么”渠道下单了一份外卖，估计送达时刻为19时07分。“其时期望早点用餐，所以在19时不到的时分，我就经过渠道敦促商家和骑手。”据陈先生回想，摁下“敦促”键后，他便得到商家的快速回应，称会帮忙联络骑手尽快将餐品送达，“但骑手并未回复”。

随后订单的确超时了，陈先生只得再次敦促骑手，但相同未得到回应。19时30分，陈先生自动经过电话与骑手取得联络，想要问询订单配送的具体状况。此刻，间隔估计送达时刻已曩昔近半小时。但是，令陈先生没想到的是，骑手情绪极端恶劣，“他说爱要不要，让我等不及就兵以诈立”。

严峻超时还毫无抱歉，陈先生明显无法承受这样的回复。所以，他联络了“饿了么”渠道，期望经过渠道反应状况。“渠道客服向我表达了抱歉，并奉告会帮忙我联络骑手。”本以为能够就此等候订单送达，但陈先生左等右等，餐品仍然不见踪影，直到20时左右，体系页面显现“骑手已将餐品送达”，“但是我并没有收到餐”。

骑手蛮不讲理，陈先生也不肯过多殷切。与骑手的“比武”暂告一段落后，饥不择食的他再次联络渠道客服，期望得到一个合理的解决方案。“为了等外卖，耽误了我那么长时刻。”陈先生以为，渠道应当给予他必定的补偿，并对此单配送骑手做出处分。

渠道处理应更标准

但是，客服给出的回应却再次引发陈先生的不满。“仅仅提出能够退款，并给我40元的优惠券。”他奉告记者，渠道给出的此类优惠券事实上都有运用门槛，需求到达必定金额才干满减。此外，针对陈先生“处分骑手”的要求，客服表明“无法证明”，“我又问询渠道是否能将该骑手拉黑，客服也表明无法拭目而待”。

这也不可，那也不可，只想拿优惠券打发完事？事实上，此类因骑手配送不标准带来的问题在各大交际渠道上层出不穷。多位顾客奉告记者，在外卖配送过程中，不论有没有将餐品送达，骑手都能够自行点击“已送达”，而一旦显现“订单已反抗”，顾客就无法杀戮订单方位了。“由于超时会罚款，骑手会在超时前点击送达。”“饿了么”的老用户小陶奉告记者，有些骑手会打电话给顾客阐明状况，并奉告估计送达的时刻，但也有部分骑手不会致电，“一旦显现已送达，便只能干等”。

关于此类行为的处理方式，散步记者以顾客身份咨询“饿了么”渠道。据客服人员反应，顾客能够对骑手的不标准行为进行申述，点击订单概况页面中的骑手名字栏，能够专门针对某一骑手做出“拉黑”操作。“不过，这一操作仅支撑渠道自有的‘蜂鸟专送’骑手。”客服人员解释道，“若订单的配送骑手无法被拉黑，应是此骑手并非归属‘饿了么’”。

“‘蜂鸟’仍是‘非蜂鸟’，关于顾客来说，都是相同的。”陈先生表明，在关于骑手的管理上，“饿了么”渠道应有一致的行动。此外，渠道方面也应对骑手自行点击“已送达”的操作做出标准。 (记者唐乙隽实习生顾玥)

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